培训受众:

汽车4S店前台接待人员、售后服务人员、汽车销售人员等全体员工。

课程收益:

1. 强化汽车4s店优质服务意识，认识专业、规范服务的重要性；

2. 掌握现代汽车销售与服务礼仪，改善仪态举止，提高沟通技巧和服务技能；

3. 塑造良好的个人职业形象和单位的企业形象。

汽车4s店销售顾问礼仪培训课程大纲

第 一部分：汽车4s店销售顾问个人礼仪

第二部分：汽车销售顾问礼仪

第三部分：汽车4s店销售文明用语规范

一、销售顾问语言规范

口齿清晰

语音标准

语调柔和

语气正确

用词文雅

      二、销售接待文明用语

日常文明用语

称谓用语

接待用语

问答用语

道歉用语

       三、销售服务忌语

互动：训练，情景模拟

第四部分：汽车4s店销售顾问接待礼仪

第五部分：汽车4s店销售顾问拜访礼仪

第六部分：汽车4s店销售顾问服务心态培训

第七部分：汽车销售顾问的沟通技巧及谈判技巧

第八部分：汽车顾问式销售的六大技巧

第九部分：汽车4s店销售顾问处理客户投诉技巧