为进一步提高医护人员的文明服务水平，迎接国际护士节，邢台某医院举办“护理礼仪”的培训讲座。

护士服务礼仪培训大纲：

第一讲：什么是护士礼仪？

1、护士礼仪的重要性

2、护士仪容要求

第二讲：护士形体语言礼仪

1、护士的形体语言风范

2、护士的正确站姿与坐姿

3、护士的行姿与正确的蹲姿

第三讲、护士基本工作行为礼仪

1、输液巡视服务礼仪

2、夜间巡视服务礼仪

3、病区护理组交接班礼仪

4、接送手术病人礼仪

第四讲、护士职业素养提升

1、护士的行为标准

2、医德规范的内容，敬业精神

3、护士的服务意识与服务态度

第五讲、由患者满意到患者忠诚的服务礼仪

1、全员动员服务患者

2、全方位的患者关怀

3、形式比内容更重要

4、患者关怀工具的使用技巧

第六讲：护士服务礼仪培训小结