程提纲：

一、个人职业形象

1. 塑造良好职业形象对于你的意义

2. 你就是企业的形象代言人

3. 职业形象对企业意味着什么

 什么是礼仪

 礼仪对工作产生的影响

二、 塑造良好职业形象

1. 仪容规范

2. 仪表规范

3. 仪态规范（站姿、走姿、蹲姿、鞠躬）

4. 着装规范

5. 表情修养

三、 交谈的艺术

1. 距离

2. 表情

3. 应答

四、 工作礼仪

1. 礼让和行礼

2. 敲门礼仪

3. 手势礼仪

4. 应询礼仪

5. 称呼礼仪

6. 电梯礼仪

7. 打扫时的礼仪

五、 服务沟通技巧

1. 礼貌用语

2. 服务禁语

3. 电话礼仪

六、 工具使用注意事项

1. 工具的保养

2. 工具的摆放