沟通礼仪

1、语言清晰，表达准确

与服务对象交流时，保持比较平稳的声调，交流应用标准的普通话，不能用方言、土话，这是尊重对方的表现。

2、积极倾听，主动体察

志愿者在和服务对象交流时，要耐心倾听，不打断对方说话，等到对方停止发言时再发表意见；切忌左顾右盼、心不在焉。如果服务对象特别忧愁、烦恼时，要表现出体谅。

3、及时恰当的反馈

志愿者在和服务对象谈话时可多用开放式提问获取更多的信息和细节，但不能问服务对象关于隐私的问题。要善于总结对方的内容，表示已明白对方感受和说话含意。要懂得换位思考，设身处地为服务对象着想。

风俗礼仪

志愿者必须充分了解活动现场参与者的风俗习惯，懂得他们的风俗禁忌，才能更好的为服务对象提供高水平的服务。